"제품 팀이 효과적으로 혁신하려면 자율성이 필요합니다. 하지만 조직이 확장할 때 자율성은 적절한 프레임워크 없이는 혼란을 야기할 수 있습니다."
Jira Product Discovery의 선임 제품 관리자인 필자는 모든 산업 및 규모의 고객과의 대화에서 이러한 문제를 듣습니다. 고객은 조직이 효과적으로 기능할 만큼 충분한 일관성을 유지하면서 팀이 자율적으로 일할 수 있도록 권한을 부여하는 방법에 대해 끊임없이 질문합니다.
한계점
성장하는 모든 조직이 직면하는 순간이 있습니다. 한두 개의 제품 팀만 있으면 모든 것이 원활하게 운영됩니다. 팀이 다섯 개가 되면 균열이 드러나기 시작합니다. 하지만 팀이 10개 또는 20개가 되면 어떨까요? 거기에서 한계점을 마주합니다.
필자는 고객과의 대화에서 이러한 패턴을 끊임없이 목격합니다. 제품 팀은 단독으로 운영되는 것이 아니라 회사 목표에 맞게 정렬하기 위해 리더십 팀과 소통하고, 아이디어를 개발 및 릴리스하기 위해 엔지니어링 팀과 소통하며, 기능을 홍보하기 위해 마케팅 팀 및 영업 팀과 소통해야 합니다. 몇 개의 팀만 다르게 일해도 나머지 조직은 적응할 수 있습니다. 하지만 규모가 확장되면 관리 가능했던 일이 혼란스러워집니다.
이 한계점이 특히 흥미로운 이유는 실패가 아닌 성공에서 한계점이 나타나는 경우가 많다는 점입니다. 제품 팀은 공동 디자인 세션 및 사용성 개선을 통해 고객 대면 요구 사항을 해결하는 데 집중하거나 플랫폼 안정성 및 시스템 성능 문제를 해결하는 등 각자의 방식으로 성공을 거두고 있습니다. 각 팀은 상황에 맞는 프로세스를 사용하여 각자의 방식으로 효과적으로 작업합니다. 하지만 이 모든 것을 하나로 묶는 공통의 프레임워크가 없다면 성공은 지속될 수 없습니다.
극단적인 방법을 통한 해결
필자는 고객과의 수많은 대화에서 제품 팀의 조정 문제를 해결하기 위해 이루어지는 두 가지 공통된 시도를 목격했습니다. 어떤 조직에서는 모든 제품 팀이 동일한 프로세스, 템플릿 및 도구를 사용하도록 하는 등 완전한 표준화를 강요합니다. 또 어떤 조직에서는 그 반대의 길을 택하여 팀이 완전히 독립적으로 운영하도록 하되 어떻게든 모든 팀이 하나로 모이기를 바랍니다.
두 가지 극단적인 방법은 모두 통하지 않습니다. 한 제품 운영 리더는 다음과 같이 말했습니다. "모든 제품 팀이 같은 방식으로 작업하게 했더니 참여 없이 규정 준수만 이뤄졌습니다. 팀은 형식적인 절차만 따랐을 뿐 의욕을 잃었습니다." 반대로 완전한 자율성은 단편화 및 비효율성으로 이어졌습니다. 제품 팀은 배운 점을 효과적으로 공유할 수 없었고 이해 관계자는 더 큰 그림을 파악하는 데 어려움을 겪었으며 공동 작업의 기회를 놓쳤습니다.
적절한 균형을 찾기 위한 3가지 요소
가장 성공적인 조직은 자율성을 유지하면서 균형을 이루게 하는 3가지 핵심 요소로 이 문제를 해결합니다.
첫 번째로, 목표, 개발 단계 및 노력을 논의하는 공동의 방법을 통해 프로세스를 지시하지 않고도 명확한 커뮤니케이션을 할 수 있는 공통 언어를 마련합니다. 다음으로는 이해 관계자에게 필요한 명확성을 제공하면서 팀이 각자의 방식으로 작업할 수 있도록 일관된 시각화를 수립합니다. 마지막으로 문화, 유연한 프레임워크 및 지원 도구를 함께 활용하여 모범 사례를 구현합니다.
이 문서에서는 3가지 요소를 함께 활용하여 팀의 자율성과 조직의 명확성 사이에서 적절한 균형을 찾는 방법을 살펴봅니다. 고객 대면 기능에 중점을 둔 팀부터 플랫폼 기능에 중점을 둔 팀까지 다양한 유형의 제품 팀이 고유한 접근 방식을 유지하면서 공동의 목표에 기여할 수 있는지에 대한 구체적인 사례를 확인할 수 있습니다.
공통 언어 만들기
제품 팀이 얻은 중요한 깨달음은 굳이 같은 방식으로 작업할 필요는 없으며 같은 언어를 사용하기만 하면 된다는 것입니다. 고객과의 협업을 통해 팀의 자율성을 유지하면서도 공통된 이해를 조성하는 3가지 핵심 요소를 파악했습니다.
팀을 연결하는 목표
고객 만족도를 80%까지 올린다는 전사적 목표를 세운 고객사 한 곳을 예로 들어보겠습니다. 이 회사의 제품 팀은 상황에 따라 완전히 다른 방식으로 이 목표에 접근했습니다.
- 한 팀은 일반적인 작업을 완료하는 데 필요한 클릭 수를 줄이는 데 집중했습니다
- 또 다른 팀은 시스템 안정성을 개선하고 가동 중지 시간을 줄이는 데 집중했습니다
- 세 번째 팀은 검색 결과의 정확성에 우선 순위를 뒀습니다
목표는 같고 접근 방식은 달랐지만 모두가 각자의 작업이 더 큰 그림에 기여하는 방식을 이해했습니다.
명확성을 높이는 단계
성공적인 조직은 팀에게 엄격한 프로세스를 강요하는 대신 마일스톤을 표준화합니다. Atlassian은 다양한 유형의 제품 팀에서 효과가 있는 4가지 주요 단계를 찾아냈습니다.
- 발견: 문제 영역에 대한 완전한 이해
- 탐색: 솔루션 규모 파악 및 검증
- 제작: 지역에 기능 배포
- 영향: 3개월 후 결과 측정
제품 팀이 '탐색' 단계에 있다고 하면 모두가 그 의미를 이해합니다. 즉, 문제를 파악하고 솔루션을 검증하고 있다는 뜻입니다. 특정 단계까지 도달하는 방법은 정해진 것이 없으며 각 팀에 맞는 방법을 선택하면 됩니다.
합리적인 노력 평가
세 번째는 노력 측정을 위한 공통의 프레임워크가 필요합니다. 이는 모든 팀이 동일한 방식으로 작업을 추정한다는 의미가 아니라 각 팀의 추정치를 공통의 언어로 바꾼다는 의미입니다. 플랫폼 팀은 시스템 복잡성 및 배포 위험을 고려하고 다른 제품 팀은 사용자 상호 작용 복잡성에 초점을 맞추는 등 팀별로 다른 부분에 중점을 둡니다. 하지만 평가는 모두가 이해할 수 있는 방식으로 전달할 수 있습니다.
모두 하나로 모으기
3가지 요소를 함께 활용하는 예시를 확인하고 싶으십니까? 제품 운영 팀이 자율성과 일관성 사이에서 적절한 균형을 찾는 방법이라는 웹 세미나에서 서로 다른 두 팀이 동일한 목표를 달성하기 위해 매우 다른 방식으로 작업하는 실제 예시를 살펴보세요.
Project management
Keeping multiple product initiatives on track is no small feat. The product operations manager supports product managers by coordinating complex projects and timelines, tracking progress against product roadmaps, and managing the countless dependencies between teams. They anticipate potential roadblocks and clear the path for on-time delivery.
일관된 시각화 만들기
공통 언어가 확립되었으므로 다음 과제는 조직 전체의 작업을 시각화하는 것입니다. 많은 제품 팀이 분기별 로드맵 활동이라는 익숙한 어려움에 직면하는 시점이기도 합니다.
이 문제는 자주 발생합니다. 제품 팀은 각 팀의 작업에 적합한 형식을 사용하여 로드맵을 작성하는 데 많은 시간을 할애합니다. 어떤 팀은 복잡한 종속성을 추적하기 위해 상세한 스프레드시트를 만들기도 합니다. 이해 관계자 프레젠테이션을 위한 슬라이드 덱을 선호하는 팀도 있습니다. 또 다른 팀에서는 개발 작업에 긴밀하게 집중하기 위해 엔지니어링 도구에 로드맵을 유지합니다.
What businesses need product operations?
결과적으로 제품 운영 팀은 불가능한 과제에 직면하게 됩니다. 모든 팀이 표준화된 형식으로 로드맵을 다시 만들도록 강요하거나(시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉬움) 서로 다른 형식을 통합하려고 시도해야 합니다(훨씬 더 많은 시간이 걸리고 오류가 발생하기 쉬움).
이 솔루션은 모두에게 동일한 도구를 강요하는 것이 아니라 제품 팀과 이해 관계자 모두에게 효과적인 시각화 방식을 만듭니다. 성공적인 조직이 이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다.
소스에서 시각화
앞서가는 조직은 도구 간에 정보를 복사하는 대신 데이터 소스에서 데이터를 시각화합니다. 예를 들어 어떤 제품 팀은 개발 단계별로 구성된 보드 보기를 선호하지만, 다른 제품 팀은 복잡한 종속성을 관리하기 위해 타임라인 보기가 필요할 수 있습니다. 팀이 각자의 방식으로 워크플로를 유지하더라도 이해 관계자는 모든 팀의 목표, 단계 및 타임라인에 대한 일관된 정보를 보여주는 통합 로드맵 보기를 불러올 수 있습니다. 더 이상 도구 간에 데이터를 복사하여 붙여넣을 필요도 없고, 여러 곳에서 수동으로 업데이트할 필요도 없습니다.
공통 요소, 다양한 보기
일관된 시각화의 성공은 대상 그룹을 이해하는 데서 출발합니다. 제품 팀은 일상 업무에 필요한 상세한 정보가 필요하지만, 이해 관계자는 일반적으로 진행률을 파악하고 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 몇 가지 중요 요소에 집중합니다. 일반적으로 다음의 중요 요소로 요약할 수 있습니다.
- 특정 작업이 기여하는 목표: 리더십 팀이 회사 목표에 대한 진행률을 추적할 수 있음
- 현재 개발 단계(발견, 탐색, 제작, 영향): 진행률 및 다음 단계를 명확하게 파악할 수 있음
- 예상 제공 타임라인: 팀 간 및 외부 이해 관계자와 더 효과적으로 조정할 수 있음
